| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 新洲小镇综合办公楼物业服务项目 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | *********** | ||
| 行政区域 | 延安市 | 公告时间 | ****年**月**日 **:** |
| 评审专家名单 | 刘晓梅,李强,李永锋,刘小娜,张江 | ||
| 总中标金额 | ￥***.****** *元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | *** | ||
| 项目联系电话 | ****-******* | ||
| 采购单位 | *********** | ||
| 采购单位地址 | 延安市新区为民服务中心南区东楼（7号楼）**楼 | ||
| 采购单位联系方式 | ****-******* | ||
| 代理机构名称 | ************* | ||
| 代理机构地址 | 延安市新区为民服务中心南区东楼（7号楼）**楼 | ||
| 代理机构联系方式 | ****-******* | ||
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| *************** | 陕西省延安市宝塔区*里铺街道北龙大厦****室 | 1,***,***.**元 | **.** |
合同包1(*标段：***********新洲小镇综合办公楼楼宇内物业服务项目):
服务类（***************）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 物业管理服务 | ***********新洲小镇综合办公楼物业服务项目A标段 | 新洲小镇综合办公楼楼宇内物业服务项目 | 1.服务宗旨与原则。以“采购人至上、服务第*”为宗旨，坚持方便采购人、文明服务原则，实现专业化、精细化、规范化、标准化服务。 2.供应商需熟悉国家相关物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序。 3.供应商要有健全的质量管理体系，技术支持有保障，人员安排合理，服务到位，符合国家标准规范。 4.供应商要有健全的管理制度、监督制度，完善的服务方案，规范的操作规程和公共突发事件机制及处理措施。 5.供应商要有比较完整的房屋及其设施设备的基础资料、房屋产权产籍资料和物业管理经营管理资料；及时变更记录，保证档案资料账实相符。房屋及设施设备基础资料要求有房屋总平面图、地下管网图、规划批准文件，竣工和接管验收档案资料（要有验收证明、竣工验收单及土建、水暖、电气、人防、设备竣工图纸等）、公共设备设施的设计安装图纸资料。要广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统，对采购人及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 6.供应商全体员工要统*着装，佩戴标志，具有服务意识高、敬业精神高、业务素质强、行为语言规范、服务主动热情等基本素质。 7.从事物业管理、保障和服务的专业人员应持有物业管理人员职业上岗证书。各类专业人员及各专项服务单位操作人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相*致的资格证书；特种作业人员应***%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。供应商要定期对从业人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。 8.供应商要严格按《中华人民共和国劳动合同法》管理从业人员，用工期间应签订相应的劳动用工合同，建立人事档案，并需按照国家、省、市有关法律、法规和政策规定，为所雇用的正式员工缴纳社会保险等必须交纳的费用。 9.对于专业性较强、较为复杂的项目，供应商可通过聘请专业公司按服务内容和标准，提供物业管理和服务。 **.物业管理区域内设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示 ** 小时服务电话，受理采购人、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率**%以上。每季度至少1次征询采购人对物业服务的意见，满意率**%以上。 | 自合同签订之日起两年 | 1.房屋及市政公用设施、附属建筑物、构筑物的维修养护管理。房屋外观完好、整洁，墙面、地面、所有门窗(电梯)及窗台、玻璃、面砖、涂料等装饰材料无脱落，卫生间、会议室、电梯间等公共区域完整、完好。房屋的维修养护及时率和合格率达到***%;建立突发事件应急预案，接到紧急保修时，保证在**分钟内赶到现场;*般维修**分钟内赶到现场处理。如没有特殊情况，维修必须当天完成，完成合格率***%。科学设置岗位，必须配备相应的专业技术人员，全天候提供维修维护服务。 2.做好设备、设施巡查工作，发现问题，及时向采购人报告;在维修养护范围内的设施设备，做到维修及时，养护到位，运转正常，安全完好率达到***%。建立设备、设施管理制度，严格按照操作规程操作、维修、养护。建立突发事件应急预案，及时发现并解决故障，*维修合格率***%，故障排除不过夜。科学设置岗位，必须配备相应的专业技术人员，全天候提供维修维护服务。 3.物业管理区域内秩序维护、安全防范等事项。做到机构健全，职责明确，有效落实，保障安全，规划用地范围内，全年秩序井然。保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，做好安全防范和日常巡查工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件;全年无重大失盗、无失密、无治安案件，无公共卫生事件发生，无安全火灾隐患及火灾发生。公共秩序服务岗位设置科学合理，人员配备到位，全天候服务。 4.卫生保洁。做到物业服务区域内无脏乱现象和不洁死角。室内外公共区域(含:卫生间、电梯厅、楼梯、走廊、大厅、公共区域的设施设备等)要定期清扫擦试、消杀，无尘土、污迹、烟头、纸屑、垃圾、异味、蚊蝇、蟑螂和老鼠;外墙、玻璃幕墙每年定期清洗，保持其巍峨壮丽，雄伟恢弘的风貌;及时清扫积水积雪，在下雨和下雪天，每天无积水和积雪。环境卫生达标率达到***%。职工对清洁、保洁满意率达到***%。垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化;保洁人员岗位设置合理。 5.会议室(厅)的管理和服务。建立会议室管理制度，制订会议服务规程并认真落实，保证会议设施设备的正常运行。会议室(厅)要做到管理规范，统*着装，服务到位，程序合理，谈吐文雅，举止得体，要保守秘密，杜绝失密、泄密现象发生;保持室内整洁。做到:会议室的各类物品应保持干净，并按顺序归类摆放整齐;每次会议结束后，各类垃圾、纸屑、废料等及时清理;会议室内的木器类、设备类物品安全完整;做到会散、人走电源关、门上锁。会议服务人员，岗位设置合理;会议服务人员应保证消防通道的畅通，紧急情况下，应在场进行疏导。 6.环境管理。做到固体废弃物处理及时，办公无噪声干扰，大楼无乱涂乱画、乱贴乱放现象，做到有序有致，整洁美观;室内公共区域的指示牌、示意图、公告栏等物件摆放有序;楼内通风较好，达到空气清新。 7.健身中心管理。建立健身中心管理制度，制定规范化的服务礼仪、服务语言、应急方案，使服务过程、服务程序的控制更为严谨。严格按照建设器材的使用规程使用，指导监督干部职工正确使用设备。加强卫生保洁管理，营造干净、整洁、文明、和谐、空气清新的健身环境。健身中心需建立服务人员、服务内容公开上墙制度，使每项服务内容自觉接受群体性的评价和监督。 8.信件报刊收发服务。必须做到责任明确，登记详细，手续完整，认真签收，及时发送，日清周结，即当天来的报刊信件、文件等必须当天送到，节假日收到的报刊信件保证于收假当日送到，达到无差错。 9.顾客投诉处理。值班表、值班/交班记录;公示服务电话** 小时受理用户信息，有处理记录，按月进行统计分析;有用户回访记录，维修回访率不低于**%、投诉回访率***%，并按月进行统计分析;接待人员使用服务语言，具有专业服务素质;物业服务中心公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务标准、项目负责人照片。 **.员工管理。管理人员接受专业培训并取得证书;各类人员配置合理、充足，专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书，高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等;员工佩戴工牌并对工牌实施管理;员工着装统*、整齐，语言、行为规范。 **.突发事件处理。供应商必须实行**小时全天候值班，在办公楼的后勤服务中，针对停水、停电、触电、大面积泄水、电梯事故及斗殴盗窃等突发事件，大风灾害、强雨暴雪等恶略天气,要有各种突发事件处理应急预案，预案科学，组织有力，措施到位，处理及时，使事件得到有效控制，确保相关事件发生后，人员、物资及环境的损害降低到最低程度。 **.物业档案资料管理。物业管理区域内基本建设、设施设备:物业管理和服务工作等档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 | 1,***,***.** |
| 代理服务收费标准及金额 |
无 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（*元） | 收取对象 |
| 1 | *标段：***********新洲小镇综合办公楼楼宇内物业服务项目 | 0 | 无 |
自本公告发布之日起1个工作日。
无
名称：***********
地址：延安市新区为民服务中心南区东楼（7号楼）**楼
联系方式：****-*******
名称：*************
地址：延安市新区为民服务中心南区东楼（7号楼）**楼
联系方式：****-*******
项目联系人：***
电话：****-*******
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****年**月**日
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